{"id":6431,"date":"2021-12-14T14:45:13","date_gmt":"2021-12-14T14:45:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.radiolimari.cl\/?p=6431"},"modified":"2021-12-14T14:45:13","modified_gmt":"2021-12-14T14:45:13","slug":"vtr-incorpora-lenguaje-de-senas-en-36-sucursales-del-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiolimari.cl\/?p=6431","title":{"rendered":"VTR incorpora lenguaje de se\u00f1as en 36 sucursales del pa\u00eds"},"content":{"rendered":"

\"14.2<\/a><\/p>\n

Para marzo de 2022 se espera que los clientes con sordera puedan no solo contratar servicios de internet o televisi\u00f3n, sino adem\u00e1s, resolver dudas sobre sus boletas.<\/em><\/p>\n

A partir de diciembre de este a\u00f1o, 36 de las 41 oficinas de VTR estar\u00e1n atendiendo p\u00fablico con sordera. Para tales efectos, los jefes de las sucursales y ejecutivos de atenci\u00f3n al cliente fueron capacitados en lenguaje de se\u00f1as, ya que para cualquier persona es muy importante sentirse comprendido. Este curso fue impartido en formato e-Learning y estuvo dividido en cinco m\u00f3dulos, para lograr comprender la simbolog\u00eda m\u00e1s b\u00e1sica como expresar emociones, hasta jerga corporativa.<\/p>\n

Paola Fuentes, jefa de la Sucursal de Concepci\u00f3n, cuenta que para ella \u201cfue muy enriquecedor. La primera vez que vi en la fila a dos personas hablando en lenguaje de se\u00f1as, me sent\u00ed nerviosa, pero me acerqu\u00e9 a ellas y me present\u00e9 en su mismo lenguaje. La cara de sorpresa de la clienta fue evidente y al momento de retirarse nos expres\u00f3 su gratitud, porque para ella fue s\u00faper valioso encontrar a alguien que la entienda, sin tener que disponer de un traductor\u201d.<\/p>\n

El lenguaje de se\u00f1as es una lengua natural de expresi\u00f3n y configuraci\u00f3n gesto-espacial y percepci\u00f3n visual (o incluso t\u00e1ctil por ciertas personas con sordoceguera), con el cual las personas sordas pueden establecer un canal de comunicaci\u00f3n con su entorno social, sea este conformado por otras personas sordas o por cualquier persona que tenga este conocimiento. Adem\u00e1s, VTR dispondr\u00e1 de un nuevo curso customizado, para seguir capacitando a coordinadores, anfitriones y ejecutivos de sucursal, con el prop\u00f3sito profundizar los conocimientos en lenguaje de se\u00f1as ya ganados; y as\u00ed entregar m\u00e1s posibilidades de atenci\u00f3n presencial en sucursales de aqu\u00ed a marzo de 2022.<\/p>\n

Seg\u00fan el II Estudio Nacional de la Discapacidad (ENDISC) de 2015, en Chile existen 2.832.818 personas con discapacidad y de este total, el 27,3% tiene alg\u00fan grado de p\u00e9rdida de audici\u00f3n (712.005) y de ellas se estima que 179.268 tiene sordera total. \u201cComo empresa estamos conscientes de lo importante y necesario que es que todos nuestros clientes se sientan incluidos. Por eso, este a\u00f1o capacitamos en lenguaje de se\u00f1as a nuestros colaboradores, porque muchas personas con discapacidad auditiva llegan a las sucursales en busca de ayuda para contratar servicios. Nosotros recogimos este llamado y capacitamos a 46 personas, entre jefes de locales y ejecutivos de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, esto no es suficiente, ya que sabemos que es necesario ampliar la asistencia para que las personas, adem\u00e1s de contratar servicios, puedan resolver problemas como las dudas sobre boletas\u201d, agrega Cyntia Soto, gerenta de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad VTR.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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